Guía exclusiva
Cómo pasé de tener pocas reservas a 42 reservas en un año
Quiero comenzar diciéndote algo: mi aventura en el mundo del turismo empezó de manera inesperada. De hecho, si no me hubiera separado, seguramente nunca me habría interesado por este tema. Te lo menciono porque quiero que sepas que no soy ningún experto en marketing de alojamientos vacacionales, ni he ayudado a miles de personas en este campo ni nada parecido. Sin embargo, después de mucho trabajo y observación, descubrí unos patrones aplicados por ciertos alojamientos que, ya fuera por casualidad o no, tenían muchas reservas y excelentes reseñas.
Yo los apliqué en mi alojamiento y pasé de tener muy pocas reservas a 42 reservas en un año.
Es muy probable que ya tengas implementados algunos de estos patrones en tu alojamiento y que conozcas otros. Sin embargo, es sorprendente la cantidad de propietarios que, a pesar de conocer estos patrones, no los implementan en su negocio. Por eso, te invito a leer detenidamente cada punto.
Empecemos:
1. Limpieza: La primera impresión cuenta
La limpieza es fundamental. Un alojamiento limpio no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también influye en las reseñas y en la reputación online. Un entorno impecable puede ser el factor decisivo para que un huésped elija tu propiedad en lugar de la de la competencia. Aquí algunos consejos detallados:
Ver consejos sobre limpieza
A través de mi investigación, me di cuenta de que la limpieza era un factor determinante. De hecho, una buena limpieza puede compensar otras carencias a la hora de la evaluación de nuestros clientes.
Aquí te comparto algunos pasos detallados que puedes implementar para asegurarte de que tu propiedad esté siempre en perfectas condiciones.
1.1. Establece un Estándar de Limpieza
Para asegurarte de que cada rincón de tu propiedad esté impecable, crea una lista de verificación detallada. Esta lista debe cubrir todas las áreas del alojamiento y los pasos necesarios para mantenerlo limpio.
Cocina:
- Limpia y desinfecta todas las superficies, incluidas encimeras y mesas.
- Lava y guarda todos los utensilios y electrodomésticos.
- Vacía y limpia el interior del frigorífico, microondas y horno.
- Barre y friega el suelo.
Baños:
- Limpia y desinfecta el inodoro, lavabo, bañera y ducha.
- Cambia y lava las toallas y alfombras de baño.
- Limpia los espejos y otras superficies reflectantes.
- Vacía y desinfecta los cubos de basura.
Habitaciones:
- Cambia y lava toda la ropa de cama, incluidas sábanas, fundas de almohada y edredones.
- Limpia y desinfecta las superficies de mesas de noche, cómodas y armarios.
- Aspira o barre y friega el suelo.
Áreas comunes:
- Limpia y desinfecta los sofás, sillas y otras superficies.
- Barre, aspira y friega el suelo.
- Limpia los interruptores de luz, manijas de puertas y controles remotos.
1.2. Contrata Profesionales
Cuando tengas la oportunidad, contrata servicios de limpieza profesionales. Los limpiadores profesionales tienen la experiencia y el equipo adecuado para garantizar que tu alojamiento esté siempre en las mejores condiciones.
- Búsqueda y selección: Investiga y selecciona empresas de limpieza con buenas reseñas y referencias. Asegúrate de que estén bien evaluadas y tengan experiencia en la limpieza de propiedades vacacionales.
- Frecuencia: Establece una frecuencia de limpieza regular, dependiendo de la rotación de huéspedes. Puede ser después de cada estancia o semanalmente si los huéspedes se quedan más tiempo.
- Supervisión: Realiza una supervisión inicial para asegurarte de que los profesionales cumplan con tus estándares. Proporciónales una lista de verificación detallada para que no se olviden de ninguna área.
1.3. Inspección Regular
Para mantener el estándar de limpieza, realiza inspecciones periódicas.
- Checklists: Utiliza listas de verificación para cada inspección. Esto te ayudará a mantener la consistencia y garantizar que no se pase por alto ningún detalle.
- Feedback: Pide retroalimentación a tus huéspedes sobre la limpieza y usa esta información para mejorar continuamente.
- Revisión y ajuste: Ajusta tus prácticas de limpieza basándote en los resultados de las inspecciones y el feedback recibido.
1.4. Proporciona Suministros
Deja a disposición de los huéspedes productos básicos de limpieza por si necesitan hacer una limpieza rápida durante su estancia.
- Kits de limpieza: Proporciona kits de limpieza con artículos como esponjas, detergente, bolsas de basura y paños de limpieza.
- Información: Deja instrucciones claras sobre cómo usar los suministros de limpieza y dónde encontrarlos en el alojamiento.
- Facilidad: Asegúrate de que los suministros estén en lugares de fácil acceso, como debajo del fregadero o en un armario de la cocina.
2. Decoración, funcionalidad y comodidad: Haz que se sientan como en casa
Hay otro factor crucial que influye en las reservas y en las reseñas: la decoración, funcionalidad y comodidad del espacio. Aquí te cuento cómo lograr que tus huéspedes no solo se sientan bienvenidos, sino también como en casa.
Ver consejos sobre Decoración, Funcionalidad y Comodidad
2.1. Decoración: La Importancia de los Detalles
La decoración tiene un impacto significativo en la percepción de tus huéspedes. Quieres que tu alojamiento se destaque y deje una impresión duradera.
- Menos es más: Recuerda una lección fundamental del diseño: un diseño está acabado cuando no hay más cosas que quitarle. Aplica este principio eliminando cualquier elemento superfluo, dejando solo aquellos objetos que realmente aporten valor decorativo. Esto no solo simplifica la apariencia del espacio, sino que también ayuda a evitar opiniones diversas y conflictivas de los huéspedes sobre la decoración.
- Inversión en calidad: Invierte en muebles y decoraciones de calidad. No tiene que ser caro, pero sí bien elegido. Un sofá cómodo, una mesa de comedor elegante y lámparas que proporcionen buena iluminación pueden marcar una gran diferencia.
- Personalización: Añade elementos personales como libros, revistas y pequeños detalles que hagan que los huéspedes se sientan especiales y bienvenidos. Estos detalles no solo mejoran la estética, sino que también contribuyen a crear un ambiente más cálido y acogedor.
2.2. Funcionalidad: Espacios prácticos y versátiles
La funcionalidad es clave en cualquier alojamiento. Asegúrate de que cada espacio sea práctico y fácil de usar.
- Distribución inteligente: Rediseña la distribución de los muebles para maximizar el espacio y facilitar el movimiento. Asegúrate de que cada mueble tenga un propósito y de que los espacios estén bien definidos, como áreas para comer, trabajar y relajarse.
- Muebles versátiles: Opta por muebles versátiles que puedan cumplir múltiples funciones. Por ejemplo, una mesa de comedor que también sirva como espacio de trabajo y un sofá cama para acomodar a más huéspedes si es necesario.
- Almacenamiento adecuado: Proporciona suficiente espacio de almacenamiento para que los huéspedes puedan guardar sus pertenencias. Armarios, cajones y estanterías bien organizados ayudan a mantener el alojamiento ordenado y funcional.
2.3. Comodidad: Haciendo que los huéspedes se sientan como en casa
La comodidad es fundamental para que los huéspedes tengan una estancia agradable. Céntrate en mejorar varios aspectos clave.
- Camas y ropa de cama: Invierte en colchones de calidad, almohadas cómodas y ropa de cama suave y acogedora. Una buena noche de sueño es crucial para la satisfacción de los huéspedes.
- Ambiente acogedor: Utiliza iluminación cálida y regulable para crear un ambiente acogedor. Las lámparas de mesa y las luces indirectas hacen que el espacio se sienta más hogareño.
- Servicios adicionales: Añade pequeños lujos como una máquina de café con cápsulas de calidad, una selección de tés y artículos de tocador de buena calidad en el baño. Estos pequeños detalles harán que los huéspedes se sientan cuidados y apreciados.
